“温式服务”撬动绍兴服务业

泰无聊

2012-04-20 02:45:07　作者：admin　温州商报-温商网

“在绍兴，一旦品牌得到了消费者的认可，那么生意就很好做了。”绍兴市温州商会常务副会长林作河回想自己在绍兴10多年的创业经历，发出感叹。

其实这个感叹也得到绍兴本地人——绍兴市温州商会办公室主任董炳生的证实。董炳生说，绍兴人手里有100元，但在他的感觉中好像只有50元，另外50元不到紧急情况是不会拿出来的。因此想从绍兴人口袋里掏点钱出来是很不容易的。

但是，在绍兴的温商却用自己独特的方式，把绍兴的服务业做得有声有色，成为服务行业的领头羊。绍兴市温州商会秘书长戴天鹏认为，能在绍兴的服务业中落地生根，最能体现温商的用心经营和真心服务，温商已真正打开了绍兴市民的心门。

沈园堂：
用“家人”理念征服客户

2000年，泰顺人林作河从宁波来到绍兴，经营一家紫罗兰美容美发店。店里可以美容，也可美发，甚至还可以做个推拿和足浴。当时这种服务让当地人感觉很新鲜，因此生意还可以。

2005年10月，林作河投入巨资在沈园隔壁开出一家2000多平方米、装修与这个城市一样古典的沈园堂足浴，规模绍兴市最大。但是新店的开业，并没有给他带来惊喜，一天下来门可罗雀。但林作河并没有气馁，而是经常坐在店堂里听消费者的评价，最终摸索出独有的“家人”理念服务方式：从客人进入店堂开始就像进入家里一样温馨，所有的足浴技师都经过精心培训，客人吃完送上来的水果，服务员赶紧送上第二盘，只要客人喜欢，服务员必须一盘接一盘地送。两个月下来，沈园堂的“家人”服务理念打动了当地的消费者，并且获得认可，沈园堂足浴也由此成为当地人高端商务活动的休闲场所。现在的沈园堂在绍兴开出14家连锁店，还在杭州和金华各开出一家分店。

沈园堂的“家人”服务理念还吸引了当地的医院、保险公司、银行前来考察学习。如今作为绍兴市足浴行业的会长单位，林作河实现了他创立品牌的夙愿。在他布局全国市场的时候，更想早点把沈园堂开入温州市场。